El Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) es una herramienta diseñada por el ministerio de salud y protección social para mejorar la prestación de servicios, tomando como fuente la información del usuario mediante peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, así como medición de la satisfacción del usuario.
El SIAU de la Fundación IDEAL® desarrolla acciones orientadas a garantizar una atención humanizada, segura y centrada en la persona y su familia. Estas acciones están enfocadas en la calidad y la excelencia clínica, el mejoramiento continuo y el cumplimiento de la normativa legal vigente, con el fin de proteger y promover los derechos de los usuarios y sus familias.
Funciones del SIAU
• Brindar orientación e información a los usuarios y sus familias sobre los diferentes servicios ofrecidos por la institución.
• Gestionar de manera oportuna las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones presentadas por los usuarios y sus familias.
• Aplicar encuestas para evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios y sus familias respecto a los servicios recibidos.
• Comunicar e informar a los usuarios y sus familias sobre temas de interés relacionados con el proceso de rehabilitación integral, promoviendo en todo momento el conocimiento y ejercicio de sus derechos y deberes.
• Ejecutar la política de participación social en salud.
¿Cómo radicar una PQRS?
En Fundación IDEAL® tenemos a disposición los siguientes canales de comunicación para escuchar y gestionar su solicitud:
Correo electrónico: atencionalusuario@fundacionideal.org.co
Teléfono: 4863732 extensión 207
Celular / WhatsApp: +57 316 7423005
Buzón de sugerencias ubicados en cada sede.
Página web-Formulario contáctenos.
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